Para poder comprender la calidad de software primero deberemos comprender el significado de calidad. El concepto calidad se usa para calificar algún objeto o servicio, como lo puede ser un reloj, o incluso la calidad de servicio a clientes de un local. En cada uno de los casos, el individuo puede tomar algún atributo o propiedad del objeto o servicio para juzgar su valía, un ejemplo de esto puede ser en el primer caso (el reloj) hablar sobre la exactitud con la que las manecillas marcan la hora o de si los materiales son del agrado del individuo, en el segundo caso (el servicio al cliente de algún local) el individuo puede juzgar la calidad del servicio basado en el trato que recibió por parte del empleado, la rapidez con la que fue atendido y/o despachado así como la actitud que demuestra el empleado en su trabajo. Según el Diccionario de la lengua española (RAE, 2014), el término calidad tiene varias definiciones, entre ellas: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. “Buena calidad, superioridad o excelencia”.
